一、人工客服的“身份之谜”：从表象到本质 在用户与企业的交互场景中，“人工客服”这一称谓往往带来认知偏差——它究竟指代真人服务，还是智能系统模拟的人工响应？从技术视角看，人工客服已演变为“人机协同”的混合模……
