一、人工客服效率困境的根源剖析 1.1 传统客服模式的结构性缺陷 电商行业日均咨询量呈现指数级增长，但人工客服团队规模受限于成本因素，导致单客服日均处理量长期徘徊在80-120次区间。某头部电商平台数据显示，61……
