一、人工在线客服离线的典型场景与痛点 人工在线客服离线通常由两类原因导致：系统级故障（如服务器宕机、网络中断）和运营级问题（如排班不足、突发流量激增）。前者可能引发全渠道服务中断，后者则导致特定时段……
