一、现象观察：用户对”人工客服”身份的普遍困惑 在电商购物、银行服务、电信咨询等场景中，用户常通过”转人工”按钮寻求帮助，但对话过程中常出现以下疑点：响应速度异常快（如0.5秒内回复）、全天候无休服务、重复……
