一、电商客服效率困境的三大核心症结 电商行业客服系统普遍面临三大效率瓶颈：人工响应延迟率高（平均响应时长超过90秒）、知识复用率低（重复问题处理占比超35%）、服务场景覆盖不足（夜间及促销期人力缺口达50%……
