一、技术架构与系统瓶颈：客服系统的“硬伤” 人工客服接不通的直接原因，往往与底层技术架构的承载能力密切相关。以传统呼叫中心为例，其核心系统通常由PBX（专用分组交换机）、IVR（交互式语音应答）和ACD（自动呼……
