一、人工在线客服效率瓶颈的深层剖析 在电商、金融、SaaS等高频服务场景中，人工在线客服日均需处理200-500个会话，其中70%为重复性问题（如物流查询、功能操作指导）。传统人工响应模式存在三大效率黑洞： 知识……
