一、人工与智能客服的协同价值：从替代到互补 传统客服体系面临效率与体验的双重挑战：人工客服成本高、响应速度受限，智能客服则因语义理解局限导致复杂问题处理能力不足。人机协同的核心价值在于场景互补——智能……
