一、智能客服交互流程的架构基础 今日头条智能客服的交互体系基于NLP(自然语言处理)与多轮对话管理技术构建,其核心架构分为三层: 输入层:支持文本、语音、图片等多模态输入,通过ASR(自动语音识别)与OCR(……