一、引言：智能客服与匹配式问答的挑战 在数字化服务时代，智能客服已成为企业提升用户体验、降低运营成本的关键工具。然而，传统基于关键词匹配的智能客服系统往往面临语义理解不足、上下文关联弱、答案推荐不精……
