一、银行智能客服转型的技术驱动力 传统银行客服系统长期依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂业务场景中存在两大痛点：其一，意图识别准确率不足70%，导致用户需多次转接人工；其二，知识更新周期长达数周，无法及……
