一、智能客服系统：LLM驱动的全渠道服务升级 传统客服系统依赖关键词匹配和预设话术库，面对复杂语义或跨领域问题时响应效率低下。某电商平台接入LLM后，构建了“意图识别-多轮对话-知识库检索-人工接管”的混合架构……
