一、互联网环境对客服系统的变革性影响 互联网的普及使客户服务模式发生根本性转变。传统客服受限于人力成本与服务时间，难以应对海量咨询需求。据统计，电商行业日均咨询量可达百万级，人工客服处理效率仅为每小……
