一、技术背景：智能客服系统的演进需求 传统客服系统长期面临三大痛点：人工成本高、响应效率低、服务场景单一。随着企业数字化转型加速，客服系统需同时满足高并发、低延迟、个性化服务的需求。主流云服务商提供……
