一、云客服系统网络架构设计 1.1 分布式架构的分层模型 现代云客服系统通常采用”接入层-处理层-存储层”的三层架构: 接入层:负责用户请求的负载均衡与协议转换,支持HTTP/WebSocket/gRPC等多协议接入。通过智能……