云上客服架构革新：某旅游平台软呼叫中心实践探索 引言：云化客服系统的行业背景与需求痛点 传统呼叫中心依赖本地硬件部署，存在扩展性差、维护成本高、弹性不足等问题。随着旅游行业业务量波动加剧（如节假日高峰……
