一、云化客服架构的必然性与挑战 在数字化服务浪潮下，传统呼叫中心面临三大痛点：硬件成本高昂、扩容周期长、智能化程度低。携程作为全球领先的在线旅行平台，日均客服请求量超百万级，其蒲成团队通过”软呼叫中心……
