事件图谱驱动智能客服：基于交互推理的问答系统设计与实践 一、技术背景与问题定义 智能客服系统在处理用户复杂问题时，常面临语义歧义、上下文依赖和知识碎片化等挑战。例如用户询问”我的订单为什么还没配送”，传……
