一、事件图谱的技术演进与智能客服需求契合 传统智能客服系统依赖关键词匹配和简单语义分析，在处理复杂业务场景时存在明显局限。例如用户咨询”我的订单因物流延迟导致退货，能否申请补偿？”这类问题涉及订单状态……
