一、技术演进背景与行业痛点在数字化转型浪潮中，传统客服系统面临三大核心挑战：自然语言理解能力不足导致意图识别错误率高达30%、历史对话上下文关联缺失造成重复沟通、人工坐席响应效率受限于信息检索速度。某……
