一、智能客服系统的技术演进与核心挑战 传统客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，意图识别依赖规则引擎与有限语料库，复杂场景下准确率不足70%；其二，知识库更新依赖人工维护，周期长达数周甚至数月；其三，单一……
