一、智能客服技术架构的核心组成 智能客服系统的技术实现涉及多层次架构设计，其核心模块可分为四层：数据层、算法层、服务层和应用层。 1. 数据层：多源异构数据整合数据层需支持结构化数据（如工单系统、CRM数据……
