一、智能路由与队列管理 主流呼叫中心系统的核心功能之一是智能路由分配，其技术架构通常基于多层规则引擎实现。系统通过预设条件（如客户等级、IVR菜单选择、历史服务记录）动态分配来电至最优坐席。例如，VIP客……
