一、传统智能客服的局限与生成式AI的破局之道 传统智能客服系统多依赖规则引擎与预设话术库，在应对复杂场景时存在显著短板：语义理解能力有限，难以处理多轮对话中的上下文关联；知识库更新滞后，无法快速适应业……
