一、呼叫中心系统架构设计原则 1.1 分层架构模型 主流云服务商的呼叫中心系统通常采用分层设计，核心分为接入层、业务逻辑层、数据层和存储层。接入层负责处理多渠道通信（如语音、视频、即时消息），需支持高并发……
