一、呼叫中心架构的分层设计 主流云呼叫中心通常采用分层架构设计，将系统划分为接入层、业务逻辑层、数据存储层和管理层，各层通过标准化接口实现解耦与协同。 1. 接入层：多渠道统一接入 接入层负责处理用户通过……
