一、项目背景与核心价值 在电商、金融、教育等高交互性行业，传统人工客服面临人力成本高、响应速度慢、服务标准化难等痛点。某行业调研显示，企业客服团队中重复性问题占比超60%，而智能客服机器人可降低40%以上……
