一、中小企业客服系统的核心痛点与AI转型需求 在数字化服务场景中，中小企业普遍面临三大挑战：人力成本高企、服务响应延迟、知识库更新滞后。传统客服模式依赖人工坐席，夜间及高峰时段服务覆盖率不足，且知识传……
