一、技术突破:大模型重构智能客服底层架构 中国移动客服大模型的核心在于其自主研发的多模态自然语言处理框架,该框架集成了预训练语言模型(PLM)、知识图谱增强和实时语义理解三大模块。相较于传统基于规则匹配……