一、智能客服行业技术架构与发展背景 1.1 行业驱动因素 2018年前后，中国互联网用户规模突破8亿，企业服务场景从传统电话客服向全渠道数字化迁移。消费者对即时响应、个性化服务的需求激增，而人力成本年均增长10%……
