一、技术演进：从规则引擎到AI大模型的跨越式发展 《中国智能客服行业研究报告（55页）》开篇即聚焦技术迭代的核心脉络。早期智能客服以规则引擎为基础，通过预设关键词和固定流程处理简单问题（如“查询订单状态”……
