一、智能客服行业技术架构与核心能力 智能客服系统的技术架构通常由自然语言处理（NLP）引擎、对话管理模块、知识库与业务系统集成三部分构成。NLP引擎负责文本解析与意图识别，是智能客服实现“类人交互”的基础。……
