一、行业技术架构与核心能力演进 智能客服系统已从传统规则引擎驱动的”关键词匹配”模式，升级为基于NLP、知识图谱与多模态交互的智能决策体系。当前主流技术架构包含四层： 数据层：支持结构化（订单、工单）与非……
