一、中国智能客服行业发展背景 1.1 数字化转型浪潮下的服务升级需求 随着企业数字化转型的深入，传统客服模式面临效率低、成本高、响应慢等痛点。根据IDC数据，2022年中国企业客服成本占营收比例平均达3.2%，而智……
