一、行业发展背景:技术驱动与需求升级的双重作用 1.1 技术基础成熟:NLP与AI技术的突破性进展 智能客服的核心依托于自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)及深度学习技术。近年来,预训练语言模型(如BERT、GPT系……