一、产业现状:技术迭代与需求升级的双重驱动 1.1 大模型技术重构智能客服技术栈 传统智能客服系统以规则引擎和关键词匹配为核心,存在语义理解碎片化、上下文关联能力弱等痛点。大模型技术(如BERT、GPT系列)的……