一、产业现状：大模型技术重构智能客服价值链 1.1 技术演进：从规则引擎到生成式AI的跨越 传统智能客服系统依赖关键词匹配、意图分类等规则引擎技术，存在语义理解局限、多轮对话能力弱等痛点。大模型技术的引入，……
