一、萌芽期：规则引擎驱动的客服1.0时代（2000-2010年） 中国智能客服的起点可追溯至电话客服系统的自动化改造。早期技术方案以关键词匹配+预设话术库为核心，通过IF-THEN规则实现基础问答。例如某银行客服系统通……
