一、项目背景与技术定位 在传统客服系统中,规则引擎与关键词匹配技术存在三大痛点:意图识别准确率不足65%、知识库维护成本高昂、多轮对话易陷入循环。本设计通过引入个性化推荐算法,将用户历史行为、实时上下文……