一、业务定制智能客服的”灵魂三问”：为何做、为谁做、做什么？ 在数字化服务场景中，传统智能客服常因”通用模板化”陷入”答非所问”的困境。某电商平台曾部署标准智能客服，但用户咨询转化率反而下降12%，根源在于其……
