一、业务定制智能客服的底层需求：为何需要“定制”？ 传统智能客服的痛点在于“标准化”与“业务场景”的割裂。例如，某电商平台的退货政策包含12种细分规则，而通用客服系统仅能识别“退货”关键词，无法根据订单状态、……
