一、电商客服的”隐形战场”：效率与体验的双重博弈 在电商行业，客服是连接消费者与品牌的核心触点。据统计，65%的消费者因客服响应慢或解决问题能力差而放弃购买，而传统人工客服模式面临三大痛点：人力成本高（单……
