一、系统背景与行业痛点 呼叫中心作为企业与客户沟通的核心枢纽，其服务效率与质量直接影响客户满意度与企业口碑。然而，传统呼叫中心普遍面临三大痛点： 知识分散与检索低效：客服人员需在多个系统（如CRM、FAQ……
