上下文理解在智能客服系统中的落地实践 引言：智能客服的”记忆困境” 传统智能客服系统常面临”对话失忆”问题：用户首次提及”退货流程”后，再次询问时系统却无法关联前序对话，导致重复询问、体验割裂。这种”无记忆”……
