一、需求分析与场景设计：明确智能客服的核心价值 在搭建AI智能客服前，企业需通过三个维度明确需求： 业务场景定位区分售前咨询（产品参数、价格）、售后服务（退换货、故障排查）、内部支持（IT帮助台）等场……
