一、通信行业客服体系标准化建设背景 在数字化转型浪潮下，通信运营商的客户服务体系正经历从传统呼叫中心向智能化服务平台的演进。据工信部统计数据显示，2022年全国通信行业人工客服接入量达127亿次，其中电话营……
