一、评测背景与选型痛点 客服知识库系统是企业提升服务效率、降低人力成本的核心工具，其选型直接影响客服团队响应速度与问题解决率。当前市场存在三大主流技术方案：基于传统关系型数据库的方案、基于NLP的智能检……
