一、万亿级智能客服系统的定义与挑战 万亿级智能客服系统并非单纯指处理量级达到万亿次，而是指具备支撑百万级并发会话、毫秒级响应、覆盖全渠道业务场景且能持续演进的高可用智能服务体系。其核心挑战体现在三方……
