一、企业通信架构的演进与挑战 在数字化转型浪潮中，企业通信系统正经历从单一功能工具向智能中枢的蜕变。传统呼叫中心普遍存在三大痛点：渠道割裂导致服务断层、系统孤岛制约协同效率、功能固化难以适应业务变化……
