引言：金融客服的智慧化转型需求 在金融行业服务场景中，客户咨询量年均增长超15%，传统人工质检覆盖率不足30%，且存在主观性强、效率低等问题。杭州银行客服中心日均处理超2万通对话，如何通过技术手段实现服务全……
